Rückerstattung & Rückgabebedingungen
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei LuminousLeaf ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung.
Stornierungsrichtlinie
Beachten Sie bitte, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen müssen. Nach dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung bereits in Bearbeitung sein könnte. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in Originalverpackung an. Rückerstattungen werden jedoch nicht für benutzte, getragene oder beschädigte Artikel aufgrund normalen Gebrauchs oder Missbrauchs gewährt. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne gültigen Grund oder außerhalb des 30-Tage-Zeitrahmens zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25% des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und unbenutzt zurückgegeben werden. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Versandnamen in Ihrem Rücksendepaket bei, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln, die bei Lieferung eintreffen. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, um den Artikel/die Artikel zu inspizieren. Sobald wir bestätigen, dass sich die Artikel in gutem Zustand befinden, kann der Rückerstattungsprozess bis zu 40 Werktage nach dem Bestätigungsdatum dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Bestätigung und erfolgreicher Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Finanzinstitution.
Wir gewähren keine Rückerstattungen für benutzte, getragene oder beschädigte Artikel aufgrund normalen Gebrauchs oder Missbrauchs.
Alle Rückerstattungen werden in US-Dollar ($USD) gemäß dem ursprünglichen Kaufbetrag bearbeitet. Beachten Sie, dass Kunden für alle mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verbundenen Gebühren verantwortlich sind.
Produktanliegen
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und empfehlen unseren Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Befolgen Sie alle ordnungsgemäßen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die mit Ihrem Produkt sowie alle verfügbaren Ressourcen auf unserer Website bereitgestellt werden. Wenn diese nicht eingehalten werden, kann dies zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können. Jegliche daraus resultierenden Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie Unannehmlichkeiten bei der Verwendung unserer Produkte haben, stellen Sie die Nutzung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir werden Ihnen bei der Klärung von Bedenken oder Fragen helfen.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu verhindern. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch zerbrochen ist. Beschädigte Verpackung durch den Versand, wie z. B. verbeulte Kartons, jedoch mit einem Produkt in gutem Zustand, wird nicht als Schaden angesehen.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden Ihre Berechtigung für einen Ersatz kostenlos überprüfen. Wir erstatten keine Rücksendungen und akzeptieren keine Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung schnell zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurier, den Zoll oder andere Faktoren entstehen, die während des Versands auftreten. Wenn Sie auf Lieferprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verzögerte Pakete.